← Back to feedThe CPG Email Paradox
Consumer packaged goods brands have something most industries envy: predictable, recurring purchase behavior. People buy the same coffee, the same protein bars, the same laundry detergent — on cycles you can almost set a clock to.
Yet the vast majority of CPG email programs look like this: one blast, same message, entire list, every Tuesday. Maybe a coupon code. Maybe a product launch. Zero personalization beyond a first name merge tag.
The gap between what's possible and what's practiced is staggering. Brands sitting on months or years of purchase data — frequency patterns, category preferences, basket compositions, churn signals — and using none of it. It's like having a GPS and choosing to drive blindfolded.
Why CPG Is Different
Email marketing for CPG isn't like email for fashion, SaaS, or luxury goods. The dynamics are fundamentally different, and strategies that work in other verticals will underperform here.
High purchase frequency — A CPG customer might buy 20-50 times per year. That's 20-50 opportunities to engage, cross-sell, and build loyalty. Fashion might get 3-4. SaaS gets one renewal. The cadence of CPG demands a different email rhythm.
Brand loyalty is real — but fragile — CPG consumers are creatures of habit, but habit breaks easily. A stockout, a price increase, a competitor's trial offer — and years of loyalty evaporate. Email is your frontline defense against churn.
Replenishment cycles are predictable — If a customer buys a 30-day supply of vitamins, you know exactly when they'll need more. This isn't guesswork — it's math. And it makes automated flows absurdly effective.
Basket-building opportunities — A customer who buys your coffee might also buy your creamer. Someone who buys your shampoo might try your conditioner. CPG cross-sell isn't a stretch — it's a natural extension of existing behavior.
Lower AOV, higher LTV — Individual orders are small, but lifetime value is massive. A customer worth $15/order but buying monthly for 3 years is worth $540. Email's job is to protect and extend that lifetime, not just drive the next transaction.
The 5 Flows That Drive Revenue
Forget campaigns for a moment. The real revenue in CPG email comes from automated flows — triggered sequences that fire based on customer behavior, not your marketing calendar.
1. Welcome Series
The first 7 days after acquisition set the tone for the entire relationship. A strong welcome series for CPG should:
- Introduce your brand story and values (email 1, immediate)
- Educate on product usage and benefits (email 2, day 2)
- Social proof — reviews, UGC, community (email 3, day 4)
- First reorder incentive with urgency (email 4, day 7)
Don't just say "welcome" and drop a 10% code. Tell the customer why your product matters and how to get the most from it. CPG brands that educate in their welcome series see 30-50% higher second-purchase rates than those that lead with discounts.
2. Replenishment & Reorder Reminders
This is the CPG email superpower. If you know a customer bought a 60-count supply of protein bars on January 15th, you can predict they'll need more around March 15th.
Build flows that:
- Remind customers 3-5 days before estimated depletion
- Include a one-click reorder link (reduce friction to zero)
- Offer subscription/auto-ship as an alternative
- Escalate with a stronger incentive if no action within 7 days
Brands running well-timed replenishment flows typically see 15-25% of revenue from this single automation.
3. Post-Purchase Cross-Sell
The window after a purchase is when attention and goodwill are highest. Use it to expand the basket:
- Complementary product recommendations based on what they just bought
- Bundle offers that combine their purchase with related items
- Category introduction — if they only buy from one product line, introduce another
- Usage tips that naturally lead to complementary products
Timing matters. Send too early and it feels pushy. Too late and the moment passes. 3-5 days post-delivery is the sweet spot for most CPG.
4. Win-Back Sequences
Every CPG brand has lapsed customers — people who used to buy regularly and stopped. A structured win-back flow targets them before they're gone for good:
- Day 30 past expected reorder: Soft reminder — "We noticed you haven't reordered"
- Day 45: Stronger message — "Here's what you're missing" + social proof
- Day 60: Incentive — discount or free shipping on their next order
- Day 90: Last chance — acknowledge the lapse, offer a compelling reason to return
- Day 120+: Sunset — reduce email frequency to prevent list fatigue and deliverability damage
Win-back flows won't save every customer, but recovering even 5-10% of lapsed buyers has an outsized impact on revenue because these are customers with proven purchase intent.
5. VIP & Loyalty Tier Triggers
Your top 10-20% of customers drive 50-70% of revenue. Treat them accordingly:
- Tier-up notifications when customers reach VIP thresholds
- Exclusive early access to new products or flavors
- Personalized thank-you messages from the founder (authenticity matters)
- Birthday and anniversary rewards
- Referral program invitations — VIPs are your best acquisition channel
The key is making VIP status feel earned and exclusive, not just another discount tier.
Segmentation That Actually Works
Sending the same email to your entire list is the CPG equivalent of running one TV ad and hoping it resonates with everyone. It won't.
RFM Segmentation (Recency, Frequency, Monetary)
The gold standard for CPG. Score every customer on three dimensions:
- Recency: How recently did they last purchase?
- Frequency: How often do they buy?
- Monetary: How much do they spend?
This creates natural segments: Champions (high R, F, M), At-Risk (low R, high F, M), New Customers (high R, low F, M), Lost (low everything). Each segment gets different messaging, different offers, different cadence.
Purchase Category Behavior
A customer who only buys your snack line doesn't need emails about your cleaning products. Segment by:
- Primary product category
- Category breadth (single-category vs. multi-category buyers)
- New category trial behavior (are they expanding?)
- Category-specific purchase frequency
Engagement Scoring
Not all subscribers are equal. Layer behavioral engagement on top of purchase data:
- Email open and click behavior (with caveats — see Apple MPP below)
- Website browsing activity
- SMS engagement (if applicable)
- Loyalty program participation
Combine purchase + engagement scores to find your most valuable, most engaged customers — and your most at-risk.
Lifecycle Stage
Where is the customer in their journey with your brand?
- Prospect: Subscribed but hasn't purchased
- First-time buyer: Made one purchase, hasn't repeated
- Repeat buyer: 2-3 purchases, building habit
- Loyal customer: 4+ purchases, consistent cadence
- At-risk: Purchase cadence slowing or stopped
- Lapsed: No purchase in 90+ days
Each stage demands different content, different frequency, and different calls to action.
Personalization Beyond "Hi {First Name}"
True personalization in CPG email goes far deeper than a merge tag.
Dynamic Product Recommendations
Use purchase history to power product blocks that change per recipient:
- "Based on your last order" recommendations
- "Customers who buy X also buy Y" collaborative filtering
- "New in your favorite category" alerts
- "Back in stock" notifications for previously purchased items that were unavailable
Predictive Send-Time Optimization
Not everyone checks email at 9 AM. Use send-time optimization to deliver each email at the time each individual subscriber is most likely to engage. Most major ESPs (Klaviyo, Braze, Iterable) offer this natively — and it typically lifts open rates by 10-15% and click rates by 5-8%.
Dynamic Content Blocks
Build email templates with modular content blocks that swap based on segment:
- Different hero images for different customer segments
- Product recommendations that change by purchase history
- Copy variations by lifecycle stage
- Offers calibrated to customer value (don't give the same discount to a VIP and a first-time buyer)
A/B Testing at Scale
CPG's high email volume is an advantage for testing. You have enough sends to reach statistical significance quickly. Test:
- Subject lines (tone, length, emoji vs. no emoji, personalization)
- Send times and days
- Offer types (percentage vs. dollar, free shipping vs. discount)
- CTA placement and copy
- Template layouts (single column vs. multi-column)
The brands that win at CPG email aren't guessing — they're testing systematically and compounding small gains over time.
Measuring What Matters
Revenue Per Email (RPE)
The north star metric. Not open rates. Not click rates. Revenue per email sent. This accounts for list size, deliverability, engagement, and conversion in a single number. Track it by flow, by campaign, and over time.
Customer Lifetime Value Impact
Email should demonstrably increase CLV. Compare:
- CLV of email-engaged customers vs. non-engaged
- Second-purchase rates for welcome series recipients vs. non-recipients
- Churn rates for customers receiving replenishment reminders vs. those who don't
If your email program isn't moving these numbers, it's noise.
List Health Metrics
A big list is worthless if it's unhealthy. Monitor:
- List growth rate — net new subscribers minus unsubscribes and bounces
- Unsubscribe rate — should stay below 0.3% per send
- Spam complaint rate — must stay below 0.1% (Google and Yahoo enforce this)
- Bounce rate — hard bounces should be removed immediately
Deliverability
The most beautifully crafted email is useless if it lands in spam. Track:
- Inbox placement rate (not just delivery rate)
- Sender reputation scores (Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS)
- Authentication status (SPF, DKIM, DMARC — all must pass)
- Blacklist monitoring
Why Open Rates Alone Are Misleading
Since Apple's Mail Privacy Protection (MPP) launched in 2021, open rates have been artificially inflated for a significant portion of your list. Apple pre-fetches email content, triggering a "open" even if the recipient never looked at it.
This doesn't mean opens are useless — they're directional — but they can't be your primary KPI. Shift focus to click rates, conversion rates, and revenue per email as your reliable engagement signals.
The Tech Stack That Enables It
Klaviyo: The CPG Standard
For most CPG and e-commerce brands, Klaviyo has become the default ESP — and for good reason:
- Deep Shopify integration (real-time sync of purchase, product, and customer data)
- Visual flow builder with conditional splits and A/B testing
- Predictive analytics (expected next order date, churn risk, CLV prediction)
- Dynamic product feeds for recommendation blocks
- Built-in SMS alongside email
CDP Integration
As your program matures, a Customer Data Platform becomes critical for unifying data across channels:
- Consolidate purchase data from DTC, retail, and marketplace channels
- Build unified customer profiles across email, SMS, loyalty, and web
- Enable real-time triggering based on cross-channel behavior
- Power advanced segmentation that no single tool can do alone
Data Hygiene
Your email program is only as good as your data. Implement:
- Regular list cleaning (remove invalid emails, suppress consistently unengaged)
- Data validation at point of capture (email format verification, double opt-in)
- Duplicate detection and merge logic
- Preference center maintenance — let customers control frequency and content type
Preference Centers
Stop guessing what customers want — ask them:
- Product category interests
- Email frequency preferences (weekly, bi-weekly, monthly)
- Content type preferences (promotions, education, new products)
- Channel preferences (email, SMS, both)
A well-designed preference center reduces unsubscribes by giving customers control, and gives you zero-party data that's more valuable than any behavioral inference.
Email is the highest-ROI channel in e-commerce — when it's done right. HUBBVEE builds lifecycle email programs that turn CPG purchase data into predictable revenue. Let's talk about your email strategy.
Le Paradoxe du Courriel CPG
Les marques de produits de grande consommation (CPG) possèdent quelque chose que la plupart des industries envient : un comportement d'achat récurrent et prévisible. Les gens achètent le même café, les mêmes barres protéinées, le même détergent à lessive — sur des cycles qu'on pourrait presque régler à la montre.
Pourtant, la grande majorité des programmes courriel CPG ressemblent à ceci : un envoi de masse, le même message, toute la liste, chaque mardi. Peut-être un code promo. Peut-être un lancement de produit. Zéro personnalisation au-delà du prénom en champ de fusion.
L'écart entre ce qui est possible et ce qui est pratiqué est stupéfiant. Des marques assises sur des mois ou des années de données d'achat — modèles de fréquence, préférences de catégorie, compositions de panier, signaux de désabonnement — et qui n'en utilisent rien. C'est comme avoir un GPS et choisir de conduire les yeux bandés.
Pourquoi le CPG Est Différent
Le marketing par courriel pour le CPG n'est pas comme le courriel pour la mode, le SaaS ou les produits de luxe. Les dynamiques sont fondamentalement différentes, et les stratégies qui fonctionnent dans d'autres secteurs sous-performeront ici.
Fréquence d'achat élevée — Un client CPG peut acheter 20 à 50 fois par an. C'est 20 à 50 opportunités d'engager, de vendre croisé et de fidéliser. La mode en obtient peut-être 3-4. Le SaaS obtient un renouvellement. La cadence du CPG exige un rythme de courriel différent.
La fidélité à la marque est réelle — mais fragile — Les consommateurs CPG sont des créatures d'habitude, mais l'habitude se brise facilement. Une rupture de stock, une augmentation de prix, une offre d'essai d'un concurrent — et des années de fidélité s'évaporent. Le courriel est votre ligne de défense de première ligne contre le désabonnement.
Les cycles de réapprovisionnement sont prévisibles — Si un client achète un approvisionnement de 30 jours de vitamines, vous savez exactement quand il en aura besoin de nouveau. Ce n'est pas de la devinette — ce sont des mathématiques. Et cela rend les flux automatisés incroyablement efficaces.
Opportunités de construction de panier — Un client qui achète votre café pourrait aussi acheter votre crème. Quelqu'un qui achète votre shampooing pourrait essayer votre revitalisant. La vente croisée CPG n'est pas forcée — c'est une extension naturelle du comportement existant.
AOV plus faible, LTV plus élevée — Les commandes individuelles sont petites, mais la valeur à vie est massive. Un client valant 15 $/commande mais achetant mensuellement pendant 3 ans vaut 540 $. Le travail du courriel est de protéger et d'étendre cette durée de vie, pas seulement de générer la prochaine transaction.
Les 5 Flux Qui Génèrent du Revenu
Oubliez les campagnes pour un moment. Le vrai revenu en courriel CPG provient des flux automatisés — des séquences déclenchées qui s'activent en fonction du comportement client, pas de votre calendrier marketing.
1. Série de Bienvenue
Les 7 premiers jours après l'acquisition donnent le ton de toute la relation. Une série de bienvenue solide pour le CPG devrait :
- Présenter l'histoire et les valeurs de votre marque (courriel 1, immédiat)
- Éduquer sur l'utilisation et les avantages du produit (courriel 2, jour 2)
- Preuve sociale — avis, contenu généré par les utilisateurs, communauté (courriel 3, jour 4)
- Première incitation au rachat avec urgence (courriel 4, jour 7)
Ne dites pas simplement « bienvenue » en lançant un code de 10 %. Dites au client pourquoi votre produit compte et comment en tirer le meilleur parti. Les marques CPG qui éduquent dans leur série de bienvenue voient des taux de deuxième achat 30-50 % plus élevés que celles qui misent sur les rabais.
2. Rappels de Réapprovisionnement et de Rachat
C'est le super-pouvoir du courriel CPG. Si vous savez qu'un client a acheté un approvisionnement de 60 barres protéinées le 15 janvier, vous pouvez prédire qu'il en aura besoin vers le 15 mars.
Construisez des flux qui :
- Rappellent aux clients 3-5 jours avant l'épuisement estimé
- Incluent un lien de rachat en un clic (réduisez la friction à zéro)
- Offrent l'abonnement/livraison automatique comme alternative
- Augmentent l'incitation si aucune action dans les 7 jours
Les marques qui utilisent des flux de réapprovisionnement bien synchronisés voient généralement 15-25 % de leur revenu provenir de cette seule automatisation.
3. Vente Croisée Post-Achat
La fenêtre après un achat est le moment où l'attention et la bienveillance sont au plus haut. Utilisez-la pour élargir le panier :
- Recommandations de produits complémentaires basées sur ce qu'ils viennent d'acheter
- Offres groupées combinant leur achat avec des articles connexes
- Introduction de catégorie — s'ils n'achètent que dans une ligne de produits, présentez-en une autre
- Conseils d'utilisation qui mènent naturellement aux produits complémentaires
Le timing compte. Envoyez trop tôt et cela semble insistant. Trop tard et le moment passe. 3-5 jours après la livraison est le point idéal pour la plupart des CPG.
4. Séquences de Reconquête
Chaque marque CPG a des clients inactifs — des gens qui achetaient régulièrement et qui ont arrêté. Un flux de reconquête structuré les cible avant qu'ils ne soient partis pour de bon :
- Jour 30 après la date de rachat prévue : Rappel doux — « Nous avons remarqué que vous n'avez pas racheté »
- Jour 45 : Message plus fort — « Voici ce que vous manquez » + preuve sociale
- Jour 60 : Incitation — rabais ou livraison gratuite sur la prochaine commande
- Jour 90 : Dernière chance — reconnaître l'inactivité, offrir une raison convaincante de revenir
- Jour 120+ : Coucher de soleil — réduire la fréquence des courriels pour éviter la fatigue de liste et les dommages de délivrabilité
Les flux de reconquête ne sauveront pas chaque client, mais récupérer même 5-10 % des acheteurs inactifs a un impact démesuré sur le revenu parce que ce sont des clients avec une intention d'achat prouvée.
5. Déclencheurs VIP et Niveaux de Fidélité
Vos 10-20 % de clients les plus importants génèrent 50-70 % du revenu. Traitez-les en conséquence :
- Notifications de montée de niveau lorsque les clients atteignent les seuils VIP
- Accès exclusif en avant-première aux nouveaux produits ou saveurs
- Messages de remerciement personnalisés du fondateur (l'authenticité compte)
- Récompenses d'anniversaire
- Invitations au programme de parrainage — les VIP sont votre meilleur canal d'acquisition
La clé est de faire en sorte que le statut VIP soit ressenti comme mérité et exclusif, pas comme un simple niveau de rabais de plus.
La Segmentation Qui Fonctionne Vraiment
Envoyer le même courriel à toute votre liste est l'équivalent CPG de diffuser une seule publicité télévisée en espérant qu'elle résonne avec tout le monde. Ce ne sera pas le cas.
Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant)
L'étalon-or pour le CPG. Notez chaque client sur trois dimensions :
- Récence : Quand a-t-il acheté pour la dernière fois ?
- Fréquence : À quelle fréquence achète-t-il ?
- Montant : Combien dépense-t-il ?
Cela crée des segments naturels : Champions (R, F, M élevés), À Risque (R faible, F et M élevés), Nouveaux Clients (R élevé, F et M faibles), Perdus (tout est faible). Chaque segment reçoit un message différent, des offres différentes, une cadence différente.
Comportement par Catégorie d'Achat
Un client qui n'achète que votre gamme de collations n'a pas besoin de courriels sur vos produits d'entretien. Segmentez par :
- Catégorie de produit principale
- Étendue de catégorie (acheteurs mono-catégorie vs. multi-catégories)
- Comportement d'essai de nouvelle catégorie (élargissent-ils ?)
- Fréquence d'achat spécifique à la catégorie
Score d'Engagement
Tous les abonnés ne sont pas égaux. Superposez l'engagement comportemental aux données d'achat :
- Comportement d'ouverture et de clic des courriels (avec réserves — voir Apple MPP ci-dessous)
- Activité de navigation sur le site web
- Engagement SMS (le cas échéant)
- Participation au programme de fidélité
Combinez les scores d'achat + engagement pour trouver vos clients les plus précieux, les plus engagés — et les plus à risque.
Étape du Cycle de Vie
Où en est le client dans son parcours avec votre marque ?
- Prospect : Abonné mais n'a pas acheté
- Premier acheteur : A fait un achat, n'a pas récidivé
- Acheteur récurrent : 2-3 achats, construit une habitude
- Client fidèle : 4+ achats, cadence constante
- À risque : La cadence d'achat ralentit ou s'est arrêtée
- Inactif : Pas d'achat depuis 90+ jours
Chaque étape exige un contenu différent, une fréquence différente et des appels à l'action différents.
La Personnalisation Au-delà de « Bonjour {Prénom} »
La vraie personnalisation en courriel CPG va bien au-delà d'un champ de fusion.
Recommandations de Produits Dynamiques
Utilisez l'historique d'achat pour alimenter des blocs de produits qui changent par destinataire :
- Recommandations « Basé sur votre dernière commande »
- Filtrage collaboratif « Les clients qui achètent X achètent aussi Y »
- Alertes « Nouveau dans votre catégorie préférée »
- Notifications « De retour en stock » pour les articles précédemment achetés qui étaient indisponibles
Optimisation Prédictive du Moment d'Envoi
Tout le monde ne consulte pas ses courriels à 9 h. Utilisez l'optimisation du moment d'envoi pour livrer chaque courriel au moment où chaque abonné individuel est le plus susceptible de s'engager. La plupart des principaux ESP (Klaviyo, Braze, Iterable) offrent cela nativement — et cela augmente généralement les taux d'ouverture de 10-15 % et les taux de clic de 5-8 %.
Blocs de Contenu Dynamiques
Construisez des modèles de courriel avec des blocs de contenu modulaires qui changent selon le segment :
- Différentes images de bannière pour différents segments de clients
- Recommandations de produits qui changent selon l'historique d'achat
- Variations de texte selon l'étape du cycle de vie
- Offres calibrées selon la valeur du client (ne donnez pas le même rabais à un VIP et à un premier acheteur)
Tests A/B à Grande Échelle
Le volume élevé de courriels du CPG est un avantage pour les tests. Vous avez suffisamment d'envois pour atteindre la signification statistique rapidement. Testez :
- Lignes d'objet (ton, longueur, emoji vs. sans emoji, personnalisation)
- Heures et jours d'envoi
- Types d'offres (pourcentage vs. montant, livraison gratuite vs. rabais)
- Placement et texte du CTA
- Mises en page des modèles (colonne unique vs. multi-colonnes)
Les marques qui gagnent en courriel CPG ne devinent pas — elles testent systématiquement et accumulent de petits gains au fil du temps.
Mesurer Ce Qui Compte
Revenu Par Courriel (RPC)
La métrique étoile du Nord. Pas les taux d'ouverture. Pas les taux de clic. Le revenu par courriel envoyé. Cela tient compte de la taille de la liste, de la délivrabilité, de l'engagement et de la conversion en un seul chiffre. Suivez-le par flux, par campagne et dans le temps.
Impact sur la Valeur à Vie du Client
Le courriel devrait augmenter la CLV de manière démontrable. Comparez :
- La CLV des clients engagés par courriel vs. les non-engagés
- Les taux de deuxième achat pour les destinataires de la série de bienvenue vs. les non-destinataires
- Les taux de désabonnement des clients recevant des rappels de réapprovisionnement vs. ceux qui n'en reçoivent pas
Si votre programme courriel ne fait pas bouger ces chiffres, c'est du bruit.
Métriques de Santé de Liste
Une grande liste ne vaut rien si elle est en mauvaise santé. Surveillez :
- Taux de croissance de la liste — nouveaux abonnés nets moins les désabonnements et les rebonds
- Taux de désabonnement — devrait rester sous 0,3 % par envoi
- Taux de plaintes pour spam — doit rester sous 0,1 % (Google et Yahoo l'imposent)
- Taux de rebond — les rebonds permanents doivent être supprimés immédiatement
Délivrabilité
Le courriel le plus magnifiquement conçu est inutile s'il atterrit dans les indésirables. Suivez :
- Taux de placement en boîte de réception (pas seulement le taux de livraison)
- Scores de réputation de l'expéditeur (Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS)
- Statut d'authentification (SPF, DKIM, DMARC — tous doivent passer)
- Surveillance des listes noires
Pourquoi les Taux d'Ouverture Seuls Sont Trompeurs
Depuis le lancement de la Protection de la Confidentialité du Courrier d'Apple (MPP) en 2021, les taux d'ouverture sont artificiellement gonflés pour une portion significative de votre liste. Apple pré-charge le contenu des courriels, déclenchant une « ouverture » même si le destinataire ne l'a jamais regardé.
Cela ne signifie pas que les ouvertures sont inutiles — elles sont directionnelles — mais elles ne peuvent pas être votre KPI principal. Orientez-vous vers les taux de clic, les taux de conversion et le revenu par courriel comme signaux d'engagement fiables.
L'Infrastructure Technique Qui Rend Tout Possible
Klaviyo : Le Standard CPG
Pour la plupart des marques CPG et e-commerce, Klaviyo est devenu l'ESP par défaut — et pour de bonnes raisons :
- Intégration profonde avec Shopify (synchronisation en temps réel des données d'achat, de produit et de client)
- Constructeur de flux visuel avec divisions conditionnelles et tests A/B
- Analytique prédictive (date prévue de prochaine commande, risque de désabonnement, prédiction de CLV)
- Flux de produits dynamiques pour les blocs de recommandation
- SMS intégré aux côtés du courriel
Intégration CDP
À mesure que votre programme mûrit, une Plateforme de Données Client devient critique pour unifier les données à travers les canaux :
- Consolidez les données d'achat des canaux DTC, détail et marketplace
- Construisez des profils clients unifiés à travers courriel, SMS, fidélité et web
- Activez le déclenchement en temps réel basé sur le comportement multi-canal
- Alimentez une segmentation avancée qu'aucun outil unique ne peut réaliser seul
Hygiène des Données
Votre programme courriel n'est aussi bon que vos données. Mettez en place :
- Nettoyage régulier de la liste (supprimez les courriels invalides, supprimez les inactifs persistants)
- Validation des données au point de capture (vérification du format courriel, double opt-in)
- Logique de détection et de fusion des doublons
- Maintenance du centre de préférences — laissez les clients contrôler la fréquence et le type de contenu
Centres de Préférences
Arrêtez de deviner ce que les clients veulent — demandez-leur :
- Intérêts par catégorie de produits
- Préférences de fréquence de courriel (hebdomadaire, bihebdomadaire, mensuel)
- Préférences de type de contenu (promotions, éducation, nouveaux produits)
- Préférences de canal (courriel, SMS, les deux)
Un centre de préférences bien conçu réduit les désabonnements en donnant le contrôle aux clients, et vous fournit des données zéro-party plus précieuses que toute inférence comportementale.
Le courriel est le canal au meilleur retour sur investissement en e-commerce — quand il est bien fait. HUBBVEE construit des programmes courriel de cycle de vie qui transforment les données d'achat CPG en revenu prévisible. Parlons de votre stratégie courriel.